Bestellung stornieren
Bestellung stornieren
Sie können eine Bestellung direkt im Kundenbereich oder per E-Mail stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
Stornierung vor dem Versand
Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die Stornierung kann direkt im Kundenbereich dieses Shops vorgenommen werden, sofern dort die Option zur Stornierung angezeigt wird. Alternativ genügt eine E-Mail an unsere Support-Adresse.
Bitte nennen Sie in der Nachricht die Bestellnummer, den vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. So können wir den Vorgang eindeutig zuordnen.
Wenn die Ware bereits versandt wurde
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine technische Stornierung meist nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nutzen; zusätzlich ermöglichen wir freiwillig eine Rückgabe bis zum Ablauf von insgesamt 28 Tagen ab Erhalt der Ware.
Bitte lehnen Sie die Annahme großer Möbelstücke nicht ohne vorherige Rücksprache ab, da dies die Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.
Erstattung nach Stornierung
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erstatten wir den gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Freigabe der Rückzahlung dauert die Gutschrift üblicherweise 3–7 Tage.
Die genaue Buchungszeit kann vom Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank abhängen.
Was eine Stornierungsanfrage enthalten sollte
| Angabe | Warum sie wichtig ist |
|---|---|
| Bestellnummer | Damit die Bestellung im System schnell gefunden wird. |
| Name und E-Mail-Adresse | Damit wir die Anfrage der richtigen bestellenden Person zuordnen können. |
| Gewünschte Aktion | Zum Beispiel vollständige Stornierung oder Stornierung einzelner Artikel. |